שאלות נפוצות
**אֵזוֹר קֶשֶׁר**
איך אני יכול ליצור קשר עם nebu-il.com?
אם יש לך שאלות, אל תהסס לפנות אלינו, אנו נשמח לעזור. המומחים שלנו זמינים 7 ימים בשבוע כדי לענות על כל שאלותיך.
**אֵזוֹר קֶשֶׁר:** nebu-il.com או לחץ כאן.
**כמה זמן ייקח עד שתקבל תשובה?**
אנו שואפים תמיד לענות על כל השאלות בתוך 48 שעות.
---
**הזמנות ותשלום**
אילו שיטות תשלום אני יכול להשתמש?
אתה יכול לשלם באמצעות Mastercard, Paypal, Visa, Maestro, Shop Pay, Apple Pay ו-Amex.
איך אני יכול לבטל את ההזמנה שלי?
לצערנו, איננו יכולים לשנות את פרטי ההזמנה שלך לאחר שהיא נשלחה, מכיוון שאנו מעבדים ומארזים את ההזמנה שלך במהירות האפשרית. אם הפריט לא מתאים, שלח אותו אלינו עבור מידה נכונה.
איך אני מממש את קוד ההנחה או שובר המתנה שלי?
כדי לממש שובר, ניתן להוסיף את קוד השובר בחלק הראשון של העגלת הקניות. לאחר שתעשה זאת, ערך השובר ייגרע מסכום הקנייה.
האם אני מקבל אישור הזמנה?
תקבל אישור הזמנה בדוא"ל מיד לאחר שתגיש את ההזמנה שלך. דוא"ל זה יכיל את מספר ההזמנה (המכיל 4 ספרות), סקירת ההזמנה וכתובת המשלוח.
הכנסתי פרטי כתובת שגויים, האם ניתן לשנות זאת?
לצערנו, איננו יכולים לשנות את פרטי ההזמנה לאחר שנעשית, מכיוון שאנו מעבדים ומארזים את ההזמנה במהירות האפשרית. לשם כך, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לדון בפתרונות.
---
**משלוח**
מהו זמן האספקה?
כל המידע על זמני משלוח ועלויות ניתן למצוא בדף זה.
מהן עלויות המשלוח?
כל המידע על זמני משלוח ועלויות ניתן למצוא בדף זה.
איך אני יכול לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
כדי לספק לך חווית קנייה חלקה, אנו מציעים דרך נוחה לעקוב אחר ההזמנה שלך. פשוט בקר באתר שלנו ועבור לדף "עקוב אחרי ההזמנה שלי", שם תוכל לעקוב בקלות אחר מצב ההזמנה שלך. אנו מבינים שאולי אתה מחכה לחבילה, ונרצה לעדכן אותך בכל שלב בדרך.
לא קיבלתי את ההזמנה שלי, מה לעשות?
לא קיבלת את ההזמנה שלך? מצטערים לשמוע! לאחר שתבצע את ההזמנה, תקבל אישור הזמנה עם מספר ההזמנה. ההזמנה שלך תישלח באותו היום.
כאן תקבל דוא"ל עם מספר המעקב כדי לעקוב אחר החבילה. אם לא קיבלת דוא"ל זה או שמצב החבילה שלך לא ברור?
אנא צור קשר עם info@nebu-il.com
**מספר המעקב שלי מציין שההזמנה שלי הוחזרה. מה לעשות?**
צור קשר עם info@nebu-il.com. אחד מנציגי שירות הלקוחות שלנו יבדוק מה קרה ויספק פתרון בהקדם האפשרי.
---
**החזרה והחלפה**
לא מרוצה מההזמנה שלך?
נשמח לדעת איך נוכל להשתפר!
אתה יכול להחזיר את ההזמנה שלך תוך 14 יום מקבלתה, במצב חדש, או לשלוח לנו תמונה שמראה שהמוצר פגום. נוודא את התמונה ובמרבית המקרים נוכל לפתור את הבעיה שלך ללא החזר כספי. אנו מבטיחים שהכסף שלך יוחזר לחשבונך תוך חמישה ימי עסקים לאחר קבלת ההזמנה שלך, או נוודא את התמונה באמצעות שירות הלקוחות שלנו.
**חשוב:** מוצרי קוסמטיקה ופריטים שנרכשו בהנחות אינם ניתנים להחזרה. אם זו הסיבה להחזרת ההזמנה שלך, אנא צור קשר עם info@nebu-il.com כדי למצוא פתרון יחד איתך.
**החזרה בדואר**
יש לך עד 14 יום מקבלת ההזמנה להחליף מוצר לגודל/צבע אחר או לבקש החזר אם הוא נמסר למרכז חבילות בקרבתך.
**צור קשר ב-info@nebu-il.com**
ראשית צור קשר איתנו באמצעות דוא"ל לקבלת כתובת ההחזרה. מכיוון שיש לנו מרכזי הפצה שונים, אנו צריכים לקבוע מאיזה מרכז הגיע החבילה שלך, בהתאם לסיבת ההחזרה.
**ספק את מספר המעקב.**
ארוז את המוצר בצורה בטוחה ככל האפשר באריזתו המקורית, וצור קשר עם מספר ההזמנה שלך. כמוציא משלוח, אתה אחראי על הוצאות המשלוח חזרה. לכן, בקש תמיד מקוד מעקב מ-DHL בעת החזרת החבילה. לאחר ששלחת את החבילה, צור קשר עם info@nebu-il.com אם אתה רוצה לקבל החזר כספי או גודל/צבע אחר.
**שים לב:** המטה שלנו ממוקם בסין. שים לב שעליך לשלוח את החבילה שלך לספק שלנו (הממוקם באסיה) בעת החזרת המוצר.
**משלוח**
גש למרכז החבילות הקרוב ביותר (דואר או חנות חבילות) ושלח את החבילה שלך חזרה.
כאשר המוצר יגיע למחסן שלנו, הגודל/הצבע יתואם בהקדם האפשרי או יתואם החזר כספי.
---
**ביטול הזמנות**
כדי לבטל הזמנה, צור קשר מיד עם info@nebu-il.com. אם תבטל את הרכישה שלך בתוך 24 שעות, נוכל להחזיר את כספך ללא תנאים. אחרת, על הפריטים להיות מוחזרים אלינו מיד לאחר הגעת החבילה אליך.
**עלויות משלוח**
הלקוחות אחראים על כל עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרת מוצר. עלויות אלו אינן מוחזרות. אם תקבל החזר כספי על רכישתך, עלויות המשלוח יגרעו.
הזמן שלוקח לקבל את המוצר המוחלף תלוי במידה רבה במיקומך.
אנו תמיד ממליצים להשתמש בשירות משלוחים עם מעקב או ביטוח משלוחים!
How can I contact nebu-il.com?
If you have any questions, feel free to reach out to us. We are happy to assist you. Our experts are available 7 days a week to answer any of your questions.
Contact Area: nebu-il.com or click here.
How long will it take to receive a response?
We strive to respond to all inquiries within 48 hours.
Orders and Payment
Which payment methods can I use?
You can pay with Mastercard, PayPal, Visa, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, and Amex.
How can I cancel my order?
Unfortunately, we are unable to modify your order details after it has been placed, as we process and pack your order as quickly as possible. If the item doesn't fit, please send it back to us for the correct size.
How do I redeem my discount code or gift voucher?
To redeem a voucher, you can enter the voucher code in the first part of the shopping cart. Once you do, the voucher amount will be deducted from the purchase total.
Will I receive an order confirmation?
You will receive an order confirmation by email immediately after placing your order. This email will contain the order number (4 digits), an overview of your order, and the shipping address.
I entered incorrect address details; can I change them?
Unfortunately, we cannot change your order details after it has been placed, as we process and pack your order as quickly as possible. Please contact our customer service to discuss possible solutions.
Shipping
What is the delivery time?
All information about delivery times and costs can be found on this page.
What are the shipping costs?
All information about delivery times and costs can be found on this page.
How can I track my order?
To provide you with a smooth shopping experience, we offer a convenient way to track your order. Simply visit our website and go to the "Track My Order" page, where you can easily check the status of your order. We understand that you may be eagerly awaiting your package and want to keep you updated every step of the way.
I haven’t received my order, what should I do?
Didn't receive your order? We’re sorry to hear that! After you place your order, you will receive an order confirmation with the order number. Your order will be shipped the same day.
You will receive an email with a tracking number to follow your package. If you did not receive this email or if the status of your package is unclear, please contact us at info@nebu-il.com.
My tracking number shows that my order was returned. What should I do?
Contact us at info@nebu-il.com. One of our customer service representatives will investigate the issue and provide a solution as soon as possible.
Returns and Exchanges
Not satisfied with your order?
We would love to hear how we can improve!
You can return your order within 14 days of receiving it, in new condition, or send us a picture showing that the product is defective. We will verify the picture, and in most cases, we can resolve your issue without a refund. We guarantee that your money will be refunded to your account within five business days after we receive your order, or we will verify the picture through our customer service.
Important: Cosmetic products and items purchased at a discount are not eligible for returns. If this is the reason for your return, please contact us at info@nebu-il.com to find a solution together.
Return by Mail
You have up to 14 days from the receipt of your order to exchange a product for a different size/color or request a refund if it was delivered to a nearby parcel center.
Contact us at info@nebu-il.com
First, contact us via email to get the return address. Since we have different distribution centers, we need to determine which center your package came from, depending on the reason for the return.
Provide the tracking number.
Pack the product as securely as possible in its original packaging, and contact us with your order number. As the sender, you are responsible for the return shipping costs. Therefore, always request a tracking code from DHL when returning the package. Once you have sent the package, contact us at info@nebu-il.com if you want to receive a refund or a different size/color.
Please note: Our headquarters are located in China. Be aware that you must send your package to our supplier (located in Asia) when returning the product.
Shipping
Go to the nearest parcel center (post office or parcel shop) and send your package back.
When the product arrives at our warehouse, the size/color will be matched as soon as possible, or a refund will be processed.
Order Cancellations
To cancel an order, contact us immediately at info@nebu-il.com. If you cancel your purchase within 24 hours, we can refund your money unconditionally. Otherwise, the items must be returned to us immediately after the package arrives.
Shipping Costs
Customers are responsible for all shipping costs associated with returning a product. These costs are non-refundable. If you receive a refund for your purchase, the shipping costs will be deducted.
The time it takes to receive the exchanged product largely depends on your location.
We always recommend using a tracked shipping service or shipping insurance!